الاستبدال والاسترجاع (يشمل الإلغاء وردّ الأموال)
نهدف إنك تطلع راضي. الشروط مختصرة وواضحة.
1) نافذة العدول والإلغاء
- لغير المخصّص: يحق لك العدول خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إذا تأخّر التسليم أكثر من 15 يومًا عن المتفق عليه، يحق لك الإلغاء واسترجاع كامل المبلغ.
2) حالات غير مشمولة بالعدول
- المنتجات المخصّصة حسب طلبك (اسم/حرف/نقش/تصميم خاص) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد بدء التصنيع، إلا عند عيب مصنعي أو خطأ منّا في التنفيذ.
3) شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
- المنتج غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملحقات والفاتورة.
- تقديم الطلب خلال المدة المذكورة أعلاه.
4) شحنة تالفة/ناقصة
- بلّغنا خلال 24 ساعة مرفقًا بالصور (علبة الشحن والمنتج من الداخل والخارج)، وسيتم التعويض/الإبدال بعد التحقق.
5) رسوم الشحن
- إذا كان السبب خطأ منّا أو عيبًا مصنعيًا: نتحمّل الشحن كاملًا.
- تغيّر رأي/مقاس لمنتج غير مخصّص: يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ منّا.
6) طريقة ردّ الأموال
- تُعاد القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تتم المعالجة خلال 7–14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.
7) الاستبدال بالمقاس (لغير المخصّص)
- استبدال واحد خلال 7 أيام من الاستلام، مع دفع/استرداد فرق السعر إن وُجد، وتحمّل الشحن.
8) الإلغاء قبل الشحن
- نافذة 24 ساعة: يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع ما لم يتم تسليمه لشركة الشحن أو يبدأ تصنيعه.
- بعد 24 ساعة، يتعذّر الإلغاء إذا كان الطلب قيد التنفيذ في المصنع، أو تم شحنه، أو أصبح في مرحلة التوصيل.
9) بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
- بعد التسليم لشركة الشحن لا يمكن إيقاف الشحنة.
- لغير المخصّص: يظل حق العدول خلال 7 أيام من الاستلام قائمًا بشرط عدم الاستخدام.
- للمخصّص: غير قابل للإلغاء أو الإرجاع بعد بدء التصنيع، إلا عند عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
10) استثناءات مالية عند الموافقة بعد الشحن
إذا وافقنا على استرجاع بعد الشحن، فيُخصم:
- رسوم الشحن الفعلية، و
- رسوم الاستعادة/المعالجة (إن وُجدت).
11) طريقة الطلب
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب عبر واتساب +966576364112، وراح نرتّب الإجراء المناسب مباشرة.
